ホビーショップ アミー 注意事項
注文のキャンセルについて
一応、法律の話をしておきます。インターネット通販は、現在通信販売法(特定商取引法の中の通信販売法)が適用されており、(例え￥3000以上の商品であっても)キャンセルやクーリングオフはできません(元々玩具はクーリングオフの対象にすらなってませんが)。HP上の販売の他、オークションによる販売についても同様です。お客様が能動的に注文するのであり、お客様は注文するまでに充分検討する時間があるため、法律上キャンセルは認められなくなりました。法律でそう決まっている以上、例えお客様がキャンセルできないことを知らなかったとしても、キャンセルしていい理由にはなりませんのでご注意ください。
当店では、キャンセルを一切認めておりません。注文をいただくと、こちらはすぐにも準備を始めますので、キャンセルは大変迷惑です。また、他のお客様の注文を断ったり、待たせたりすることもありますので、キャンセルは他のお客様にとっても大変迷惑となります。よって、当店では一切のキャンセルを認めておりません。
[注意1-発売遅れによる予約のキャンセルについて]
商法では納期が遅れた場合はキャンセルできることになっておりますが、当店でお受けしている予約注文は納期を確約する契約にはなっておりません(予定として時期を書いているだけです)。メーカー出荷が遅れたことを理由にキャンセルはできませんのでご注意ください。なお、納期の確約を要求された予約は元からお断りしています。
[注意2-操作ミスによるキャンセルについて]
・注文フォームで注文された場合:
当店の注文フォームでは、注文を送信する前に最終確認画面の表示を行っています。これは、お客様の記載ミスを救済する手段として、電子消費者契約法により定められているものです。当店の注文フォームは法律で定められた以上の充分なレベルで誤記を救済する措置をとっていますが、それでも間違えたのであれば、お客様が最終確認を怠ったということであり、法的にはお客様側に重度の過失があったとされます。電子消費者契約法に基づき、注文を受けた確認のメール(注文控え、入金案内、予約御礼などのメール)を当店から送信した時点で、もうキャンセルはできなくなります。注文控えのメールは注文された時点で自動送信しますので、結局は確認画面で「送信」を押した後は、キャンセルはできないということになります。
・メールで注文する場合:
注文フォームではなく、メールにてご注文いただく場合は、当店にお客様の記載ミスを救済する義務はありませんので(お客様のお使いになっているメーラーソフトはお客様が用意したものであり、当店が提供したものではありませんので)、注文をキャンセルすることはできません。
キャンセル料の請求について
当店ではキャンセルを認めておりません。それでもキャンセルされる場合は、商品金額に関わらず最低￥10000のキャンセル料をいただきます。
[注意1-一方的なキャンセルの連絡をされた場合について]
「キャンセルします」のような一方的な言葉でキャンセルされた場合、お客様のキャンセルの意思は揺るぎなく確定しているものと判断しますので、こちらも問答無用でキャンセル料をいただきます。後から謝罪や、キャンセルの取消しなどには応じませんのでご注意ください。
[注意2-入金が遅れた場合について]
入金の期限は、当店から送信した入金案内メールの、送信日時から168時間以内です。お客様の受信日時からではなく、当店の送信日時からですのでご注意ください。連絡もなく期限を超過した場合は、その後入金されたとしても、もう商品を確保しておりません。入金額からキャンセル料の￥10000を差引き、差額を返金させていただきます。入金額が￥10000以下の場合は全額をキャンセル料とさせていただき、いかなる場合でも返金はいたしません。
迷惑料の請求について
以下のような形でキャンセルされますと、迷惑の度合いが大きいため、キャンセル料に加え、迷惑料をいただきます。
①代引の受取り拒否、または配達業者における不在取置き期間の超過
②クレジットカード決済のキャンセル
③取寄せ、またはお客様の希望により仕入れた商品のキャンセル
④連絡のないキャンセル、連絡なく支払い期限を超過、またはギリギリまで待ってキャンセルの連絡
⑤発送後のキャンセル
⑥予約品の入荷後、または入荷直前のキャンセル
⑦追加注文や期限の延長(1週間以上の商品占有)など余分な手間が発生している注文に対するキャンセル
⑧最初から購入意志がないと思える場合、冷やかし、嫌がらせ、営業妨害が目的と思えるキャンセル
⑨他店での購入による注文変更やキャンセル
⑩その他、当店が迷惑と判断したキャンセル
もちろん上記以外でも、キャンセルは本当に迷惑ですので、悪意の有無に関わらず認めておりません。
③④⑦⑧は営業妨害とも受取れるため、同時に警察にも通報します。
[注意-頻繁な注文変更について]
キャンセルでなくても、頻繁な注文変更は大変迷惑です。頻繁に注文変更された場合は、上記のような迷惑度の高いキャンセルと同様に対処させていただきます。なお、注文変更も原則的にはお断りしています。
慰謝料の請求について
必要以上の手間が発生した場合や、横暴な態度または暴言などにより心傷を受けた場合は、キャンセル料、迷惑料に加え慰謝料をいただきます。
キャンセルされたお客様への対応
キャンセルされたお客様には以下のように対処させていただきます。
・キャンセル料、迷惑料、慰謝料を請求いたします。
・今後一切お取引には応じません。
・メルマガは解除されます。
・今後の注文やメールは迷惑メールとして隔離されるため、読むことはありません。
・今後電話対応は一切行いません(ちなみに非通知でかけても受話されません)。
・他の注文中のものも、全てキャンセルとなります。また納金済のものがあったとしても、全ての商品のキャンセル料に割当てさせていただきます。
[注意1-キャンセル経験があるにも関わらず注文してきた場合について]
キャンセル経験があるにも関わらずまた注文してきた場合は、お客様の真意に関わらず、迷惑の上塗りをされるものと判断し、徹底的に厳しく対処させていただきます。
[注意2-これらの措置に対し不満がある場合について]
言いたいことがあるなら法廷で聞きます(下の「訴訟について」もお読みください、発言する時間が与えられるかは分かりませんが)。それ以外の交渉や会話には一切応じません。キャンセルが確定した場合、その時点でのお客様の選択肢は2つしかありません。請求通りキャンセル料、迷惑料、慰謝料を支払うか、支払わずに裁判を受けるかです。後から謝罪や、キャンセルの取消しなどには応じませんのでご注意ください。
キャンセル料、その他の支払いが行われなかった場合
当店からの各種請求に対して、支払いが行われない場合、当店からの各種請求のメールを無視された場合、またはメールのやりとりがスムーズに行われない場合、その分の迷惑料も加算し、内容証明郵便にて請求書を送付します。内容証明郵便は、公的に書類の内容が証明される郵便ですので、無視することはできません。ちなみに受取りを拒否されても、法的には受け取ったことになります。内容証明郵便にて請求書を出すということは、当店としては間違いなく裁判を起こすつもりです。この時点での請求額は、商品金額に関わらず最低でも10万円となります。必ず「訴訟について」もお読みください。なお、各種支払いを滞納された場合、年14%の損害金を加算徴収いたします。
訴訟について
当店に対し、請求通りの納金がされなかった場合は、小額訴訟を行います。裁判をする以上、商品金額がどんなに安くとも、最低10万円は請求させていただきます。
当店は訴訟を起こすのに躊躇することはまったくありません。どんなに小額であっても必ず裁判はやります。ちなみに、実際10万円ぐらいの請求であれば簡易裁判の手数料などわずか千円ですし、裁判も1時間ぐらいで判決が出ます。提出書類も原告、被告の名前を書く紙1枚と、概要を書く紙1枚のたったの2枚、10分で書けます。あとは提出する証拠類を印刷するだけ、はっきり言って当店にとっては楽なものです。ただし、被告にとっては滋賀県の大津簡易裁判所まで来なければいけないので大変でしょうが・・・。
請求書は内容証明郵便にて送付します。内容証明郵便で請求書を送った場合、当店としては100%訴訟を起こすつもりだと判断してください。支払いがなければ、直ちに簡易裁判所に小額訴訟を行います。請求書を送付しているので、債務不履行という形で訴訟を行います。債務不履行の場合、裁判所は原告側の一存で選ぶことができます。裁判は滋賀県の大津簡易裁判所にて行うことになります。裁判所の変更要求があっても必ず断ります。訴訟を起こしてから1ヶ月半後ぐらいに大津簡易裁判所より出頭命令がきますので、被告は大津簡易裁判所に出頭する必要があります(出頭しなければほぼこちらが勝訴することになると思います)。ちなみに、今まで当店が敗訴したことは一度もありません。判決により、被告に支払い義務が生じた場合、直ちに支払いがなければ、強制執行権を行使します(裁判所に給料や財産を差押さえてもらいます)。なお、簡易裁判は控訴できませんので、判決が不服でも必ず従う必要があります。
キャンセルするつもりのお客様へメッセージ
キャンセルを希望されるお客様は、このページに記載されていることを隅々までよく読み、今一度考え直してください。当店では、キャンセルの意思をはっきり示されたお客様には、非常に厳しい態度をとらせていただきます。キャンセルを確定されたお客様にはキャンセル料を請求させていただきますが、この時点から、キャンセル料等の支払いが行われるか、裁判が終了するまで、一切お客様との会話を行わなくなります(キャンセルの意思がはっきりしたならもう会話の必要もありませんよね)。キャンセルが確定しますと、もう謝罪も受け付けません。もちろんですがこちらが裁判所に提出する証拠類を事前にお客様に提示したり説明したりはしませんし、解決まではどんな些細な情報も与えることはありません。裁判で争うかもしれないということは、敵同士になるということです。事前に敵に情報を与えるわけありませんよね。どんなにコンタクトを求めてきても全て拒否します。いくら穏便な解決を望まれても、当店としては必ず法廷で白黒決着をつけさせていただきます。キャンセルされた後お客様に残された選択肢は、キャンセル料等を支払うか、法廷に出廷するかの2つに1つとなります。当店が和解に応じることは絶対にありません。「なぜキャンセル料など払わなければならないのか」とか「キャンセル料が高すぎる」とかいう文句には耳を貸しません。そんな会話をしておかなくても、法廷で裁判官が判断してくれることです。不満なら裁判に出廷して発言すればいいだけのことです。もしどうしても事前に会話が必要な場合は弁護士を立ててください。いずれにしても、お客様にはかなりの出費になるはずです。例え裁判でお客様が勝訴したとしても、滋賀県の大津簡易裁判所まで出頭するための費用がかかるはずです。もし出頭しなかったなら、ほぼ間違いなくこちらの勝訴となり、請求通りの支払いを命じられるでしょう。キャンセルはお客様にとっても、いいことなど一つもありません。よく考えた上で結論を出してください。
営業妨害行為について
当店のサーバやスタッフに多大な負荷をかける行為、ハッキングやネット上の攻撃、メールによる攻撃、意図的なウィルスの配布など、当店の正常な営業を妨げる行為については、ただちに警察に被害届けを提出します。また、サーバ会社や調査会社と連携し、ただちに犯人を特定します。
当店のサーバは、他のショップなど十数サイトが共同で使用していますので、上記のような行為をされますと莫大な金額の損害賠償を請求されることになります。
また、他のサイトや掲示板などへ中傷文を書き込まれた場合も、同様に営業妨害とみなし、損害賠償請求をします。
このような営業妨害行為の場合、被害額は軽く60万円を突破しますので、簡易裁判ではなく、通常裁判を行います。当店独自で訴訟を起こすか、サーバ会社や他サイトの会社と連携しながら訴訟を起こすかは、その時の判断で決めます。
まとめ、当店のポリシー
迷惑行為は、最終的には他の優良なお客様にまで迷惑となります。迷惑なお客様を野放しにすることは、他の優良なお客様に対する重大な裏切行為だと考えています。当店では、他の大切なお客様のために、迷惑なお客様は徹底的に排除する考えです。
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